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沟通解码-卓越的沟通技巧

 文章来源:藏姬阁导航企管 时间:2018-07-27 17:04
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沟通解码-卓越的沟通技巧
 
开课时间
第二期:2018年08月30日~31日 上海 (周四-周五,2天12小时)
培训费用:3980元/人(含讲义资料、午餐、茶歇、合影)
课程对象:中、基层管理者、部门主管
课程概述
管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。
那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?
沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
课程亮点
① 课前调研,课后辅导,量身定做;
② 案例经典丰富,工具实操;
③ 会议指导法,建构式演绎互动;
④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
课程收益
1. 学会有效的沟通方法与上下级合作
2. 传授双赢的沟通艺术
3. 减少冲突,增强团队的凝聚力
4. 有效解决问题,提高沟通技巧
5.  如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化
授课方法
    讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。
课程大纲
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素             
1.1影响沟通的障碍因素
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?     
个人沟通障碍
组织沟通障碍
   1.2什么是沟通?     
沟通三要素      
双方、双向、共识             
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
案例:马陆的烦恼
1.3沟通三原则      
谈个性,不谈行为      
明确沟通      
积极聆听     
视频案例:在云端
第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
2.1有效沟通的态度:
建立积极的沟通态度      
情绪控制与沟通
营造良好的沟通氛围          
2.2谈话的技巧
   1)高效语言沟通六方针           
活动:撕纸,引导式提问
2)提问的类型
  A. 开放式
  B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
2.3有效反馈
建设性反馈
视频案例:如何赞赏部属
如何说服他人
2.4如何获得倾听的能力 
     1)倾听的定义
     2)倾听的目的:听事实与听情感
     3)倾听的五个层次。
   2.5倾听的策略
     1)给予对方全神贯注的注意
     2)多听少说
     3)认真对待牢骚
     4)从倾听中发现机会
   测试:我的沟通与倾听能力
   第3单元 人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
   3.1分析型
   3.2支配型
   3.3表达型
3.4和蔼型              
测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧             
4.1与上司沟通   
如何理解上级的指令和意图   
视频案例:爱若布若的故事   
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作   
如何提建议
案例:扁鹊与蔡桓公   
4.2平级间的沟通   
平级沟通的五大障碍   
视频:亮剑   
平级沟通的策略   
案例:哪个部门的问题
团队活动:七巧板   
跨部门沟通八种工具
4.3与下属沟通   
工作分配三要素   
如何下达指令5H2H   
案例:同事的责备   
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理
案例:张力与李军
5.1什么叫冲突? 
建设性冲突 
破坏性冲突
5.2冲突产生的原因  
冲突处理的原则
5.3冲突处理五种策略 
回避 迁就 竞争 妥协 合作
5.4冲突处理步骤 
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源 
③ 制定策略方案 
④ 冲突处理解决 
⑤ 评估反馈结果 
团队活动:筑塔
行动计划
讲师介绍
董栗序老师
*  资深企管顾问,实战型培训专家
*  管理畅销书《决战中层》作者
*  日本产业训练协会MTP认证讲师
*  第五届中国企业教育百强培训师
*  美国加州工学院客座教授
*  复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
背景介绍】
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理。
【培训特色】
董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。
【主讲课程】
版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。
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