综合管理

360°高效沟通技巧

 文章来源:藏姬阁导航企管 时间:2014-10-28 15:27
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360°高效沟通技巧
授课对象:企业中高层管理者
课程时间:2天
授课老师:陈致谚(台湾)
授课方式:互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用
课程目标:
1、建立有效的沟通力,促进有效的企业沟通文化的形成与发展,并凝聚工作团队和谐向心力;
2、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识;
3、透过人格特质分析与有效运用,利于团队人才培养与发展;
4、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生;
5、学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。
课程大纲:
单元一、组织中常见的沟通障碍
1、从员工关系谈起
2、管理就是沟通
3、组织中常见的沟通障碍
--上行沟通的障碍
--平行沟通的障碍
--下行沟通的障碍
4、有效发挥沟通影响力
5、测试:工作环境中的沟通水平
单元二、做个沟通高手
1、个人沟通模式觉察
2、认清自己的个性
3、适合自己的沟通策略
4、针对不同对象的沟通策略
5、把握好沟通时机
6、学会控制情绪
案例:沟通策略运用
单元三、沟通中的倾听技巧
1、学会倾听
2、消除倾听的障碍
3、倾听的艺术
--望、闻、问、切
4、倾听的五个层次
5、完美倾听的“三部曲”
6、学会倾听
练习:同理心的倾听技巧
单元四、沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离
案例:透视非语言沟通的信息
单元五、上行沟通的技巧
1、尊重上司的权威
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
案例:巧妙应对上司的问责
单元六、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可
案例:领导风格与人员管理
单元七、平行沟通的技巧
1、主动表达善意
2、不旁观、不错位
3、求同异存见交情
4、相互补台不拆台
5、说对方想听的
6、建立良好的部门关系
案例:免除冲突的EQ与压力管理
单元八、用对沟通,发挥影响力
1、发展弹性的影响力风格
2、发展四种风格背后的绩效
3、掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
4、分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因1
5、化解团队沟通与冲突管理。
6、掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量
演练:DISC人际风格测试
 
课程总结与问题解答360°高效沟通技巧
授课对象:企业中高层管理者
课程时间:2天
授课老师:陈致谚(台湾)
授课方式:互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用
课程目标:
1、建立有效的沟通力,促进有效的企业沟通文化的形成与发展,并凝聚工作团队和谐向心力;
2、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识;
3、透过人格特质分析与有效运用,利于团队人才培养与发展;
4、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生;
5、学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。
课程大纲:
单元一、组织中常见的沟通障碍
1、从员工关系谈起
2、管理就是沟通
3、组织中常见的沟通障碍
--上行沟通的障碍
--平行沟通的障碍
--下行沟通的障碍
4、有效发挥沟通影响力
5、测试:工作环境中的沟通水平
单元二、做个沟通高手
1、个人沟通模式觉察
2、认清自己的个性
3、适合自己的沟通策略
4、针对不同对象的沟通策略
5、把握好沟通时机
6、学会控制情绪
案例:沟通策略运用
单元三、沟通中的倾听技巧
1、学会倾听
2、消除倾听的障碍
3、倾听的艺术
--望、闻、问、切
4、倾听的五个层次
5、完美倾听的“三部曲”
6、学会倾听
练习:同理心的倾听技巧
单元四、沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离
案例:透视非语言沟通的信息
单元五、上行沟通的技巧
1、尊重上司的权威
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
案例:巧妙应对上司的问责
单元六、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可
案例:领导风格与人员管理
单元七、平行沟通的技巧
1、主动表达善意
2、不旁观、不错位
3、求同异存见交情
4、相互补台不拆台
5、说对方想听的
6、建立良好的部门关系
案例:免除冲突的EQ与压力管理
单元八、用对沟通,发挥影响力
1、发展弹性的影响力风格
2、发展四种风格背后的绩效
3、掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
4、分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因1
5、化解团队沟通与冲突管理。
6、掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量
演练:DISC人际风格测试
 

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