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高效沟通技巧

 文章来源:藏姬阁导航企管 时间:2014-11-03 14:51
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高效沟通技巧
                                       
课程背景
在高速发展的今天,我们每天都接触及具体操作各项业务,自始至终都离不开沟通,故此,沟通就成为今天你我都需要学习的一个重要课题,掌握熟练的沟通技巧,就能使您迎刃而解,顺利的通往成功之路,最终,到达成功的彼岸;否则,您将寸步难行。
课程收获
1、熟练掌握沟通的技巧;
2、通过系统的学习会提升自身的表达能力;
3、掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通;
4、掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通;
5、使您在工作和生活当中沟通表达得心应手;
6、尽早掌握沟通的技巧对您未来的发展是宜早不宜迟。
适用对象
所有希望提升自身沟通及表达能力的有志人士。
授课方式
采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等
授课时间  一 天
 
课程大纲
第一部分:什么是沟通
 
1、沟通的定义及解释;
2、沟通的最高境界是什么?;
3、沟通步骤:编码、解码、反馈;
4、经典案例分享。
 
第二部分:沟通的类型
 
1、语言沟通;
A、口头表达(说服力);
B、书面表达(双方或多方确认)
2、非语言沟通;
A、肢体语言
B、身体接触
 
第三部分:冲突管理沟通中的障碍
1、高高在上
2、自以为是;
3、不善于倾听;
4、缺乏反馈;
5、有偏见;
6、缺乏技巧。
 
第四部分:沟通的方式及提升沟通的技巧
 
1、听的技巧;
听回应的四种方法:
A、鼓励  B、询问  C、反应  D、重述
2、说的技巧;
3、问的技巧;
A、开放式提问;B、封闭式提问 
4、看——如何学会观察。
第五部分:如何与上级、部属进行沟通
 
1、明确与上级沟通的目的;
2、做好沟通前的准备;
3、选择适当的场所/时间/环境等;  
4、尊重上司意见不要轻易打断或否定;           
5、与下级沟通注意沟通的氛围;
6、找出最佳的解决方案等等。
 
第六部分:沟通失败所产生的后果  
1、事业受损失;                               
2、家庭不和睦;                              
3、个人信誉降低身心疲惫;
4、生活/工作失去热情和活力,团队合作性差;
5、失去创造力。
 
 
 
 
 
以上课纲为通用课纲,上课所用课纲老师会根据客户的要求进行变动,并加入与之行业及该公司的实际案例作为授课内容!
 
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