综合管理

《高效沟通技巧》

 文章来源:藏姬阁导航企管 时间:2014-11-07 15:05
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《高效沟通技巧》


课程背景:
无论对于一个企业还是对于个人来说,提升沟通技巧是企业和个人发展中一个重要的核心竞争力。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功人士的重要标志之一。因此,沟通已经变成现代人必备的技能。
在企业里,离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。部门之间矛盾重重,同事共事风格格格不入,上下级缺乏有效沟通。因此,在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。本课程以引导教学为主,让学员真正把握沟通的精髓,在“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学,逐步形成高效的技能,提升沟通能力与人际魅力,使您在工作、生活中游刃有余。
授课方式:
内容讲授,小组讨论;录像观摩,故事分享;角色扮演,案例分析;启发式、互动式教学。
授课时间:1-2天
课程对象:
企业中基层管理者、员工
课程目标:
ü         熟悉高效沟通的步骤
ü         有效利用肢体语言,提高沟通能力
ü         掌握人际风格沟通技巧
ü         提高与上司的沟通质量
ü         改善与下属的沟通方法
ü         通过沟通改善与其它部门的工作关系
ü         通过高效沟通赢得客户
课程大纲:
第一讲 高效沟通的基本认知
一、认识沟通
1、游戏引入:团队沟通
2、沟通的作用
3、什么是沟通?
小组讨论:思考、提问、总结、分享
4、自我测试:沟通能力的测试
案例分析:奥康集团之痛
二、沟通的目的
1、描述事物
2、传达情感
3、建立关系
4、达成共识
5、采取行动
 
第二讲 高效畅通的沟通技巧
一、高效沟通的关键
1、及时准确
2、顺应人性
3、建立关系
4、乐于聆听
5、善于表达
6、积极跟踪
二、沟通的重要要素:
1、微笑训练
2、聆听训练
3、提问训练
4、赞美训练
5、认同训练
6、关心训练
7、引导训练
三、高效沟通的组合应用
1、问——怎么问?
封闭式问题
开放式问题
互动游戏:问的技巧练习
2、听--怎么听?
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3)常见的聆听类型
4)为什么我们不能更好地聆听?
5) 倾听能力的自我测试
6)克服不良的聆听习惯
7)聆听的技巧
故事分享:弦外之音小例子
案例分析:我是一只小小鸟
3、看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
4、说--怎么说?
1)说话的原则
2)言辞准确恰当
3)多用简短的词语
4)多用正面的字眼,积极的语言表达效果
5)与对方语言同步调:语速,语调、语音大小
6)使用对方易懂的语言
案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
小组讨论、情景模拟
四、人际风格沟通技巧
1)分析型
2)支配型
3)表达型
4)和蔼型
互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言……
五、有效沟通“兵法”
帮对方脱下铠甲
请坐上座,请喝好茶
面子给你,里子给我
故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通”
 
第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
6、案例分析:A集团王主管的疑问
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通常见障碍
2、如何下达工作指令
3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
4、面对面的沟通
三、与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
四、跨部门沟通技巧(录像观摩、分组讨论)
1、尊重欣赏
2、换位思考
3、全局思维
4、知己知彼
5、律己宽人
五、与客户的有效沟通
1、客户抱怨的原因
2、消除客户异议的应对技巧
3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
 
第四讲  沟通实战演练与改善计划
1、沟通实战演练
2、沟通改善计划
 
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