综合管理

高效沟通技巧

 文章来源:藏姬阁导航企管 时间:2017-02-08 17:09
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《高效沟通技巧》课程大纲
第一章:沟通的本质
开场学员互动:
案例解析:
一、 常见的几个问题
二、 从数据分析看沟通的重要性
三、 究竟是谁动了你的“奶酪”
四、 沟通是团队建设的必要条件
五、 成功沟通的两个关键因素
六、 沟通的层次解析
七、 沟通难的心理学因素分析
第二章、沟通的基本功
案例分析: 
(一)中国企业沟通的现状分析
(二)沟通的三大原理
(三)高效沟通的基础因素
(四)沟通的流程图解析
(五)如何取得别人的信任
(六)如何进行期望值管理
(七)常见的沟通障碍分析
第三章、 沟通的实战技巧
一、 高效沟通的四项基本能力
二、 企业与客户沟通常犯的错误:
从三鹿奶粉事件看对外沟通
三、 沟通失败的常见原因
四、 沟通四象限原理
五、 有效沟通的八大原则:
六、 沟通的四个种类
上行沟通的技巧与注意事项
下行沟通的技巧与注意事项
平行沟通的技巧与注意事项
斜行沟通的技巧与注意事项
七、 沟通的时机如何把握
八、 如何增强沟通中的说服力
九、 锻炼表达能力的几种技巧
 
十、有效倾听的技巧
十一、控制情绪的技巧
十二、回应对方的技巧
十三、如何找到共同语言-“望闻问切法”解析
学员情景模拟 
第四章、 跨部门沟通
一、部门常见冲突类型及根源分析
二、如何避免金字塔式的沟通
三、学会换位思考
四、不对等沟通的危害性
五、跨部门冲突的常见处理方式解析
 
第五章、 如何建立企业内部沟通机制
一、如何建立企业和谐文化
二、如何建立无障碍沟通的机制
三、员工反馈渠道如何建设
四、如何从制度中保障沟通效果
五、世界500强企业沟通体系分析
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